Términos y condiciones

Estos términos regulan la contratación de los servicios de desarrollo de sistemas a medida de StackDev (en adelante, “StackDev”) por parte de cada cliente (en adelante, “el Cliente”). El presupuesto aceptado por el Cliente forma parte de estas condiciones: si algo del presupuesto difiere de lo que dice aquí, prevalece el presupuesto.

Los servicios están dirigidos a empresas, comercios, emprendimientos y profesionales, para usar en su actividad. Los precios de los presupuestos son finales.

• Pedir un presupuesto no tiene costo ni genera ningún compromiso.
• El presupuesto se envía en las dos modalidades (servicio mensual y compra del desarrollo) e indica, como mínimo: alcance del sistema, plazos estimados, valor de compra del sistema, pago inicial, cuota mensual (separando el cargo fijo y el cargo de servicio, ver punto 4), horas mensuales incluidas, valor hora para trabajos adicionales, abono de hosting de la modalidad compra, mes de referencia para la actualización por IPC y los servicios de terceros que se prevean.
• Salvo que diga otra cosa, el presupuesto tiene una validez de 15 días corridos desde su envío.
• El presupuesto se acepta al abonar el pago inicial o por escrito (por ejemplo, por correo o WhatsApp). Aceptar el presupuesto implica aceptar estos términos en la versión vigente a la fecha de aceptación.

• El desarrollo se hace por etapas cortas y el Cliente puede ver los avances durante todo el proceso.
• Los ajustes dentro del alcance presupuestado no tienen costo adicional. Lo que exceda ese alcance se presupuesta aparte antes de hacerse.
• Los plazos son estimados y dependen también de que el Cliente aporte a tiempo la información, las respuestas y las aprobaciones que se le pidan.
• StackDev se encarga de la puesta en producción y acompaña al Cliente en los primeros pasos de uso.
• Período de aceptación. Con el sistema en producción, el Cliente tiene 10 días corridos para revisarlo y reportar lo que no funcione según lo acordado. StackDev lo corrige sin cargo. Pasado ese plazo, el sistema se considera aceptado. Desde la aceptación se cuentan la primera cuota del servicio mensual, la permanencia mínima y la garantía de la modalidad compra.
• Cancelación durante el desarrollo. Si el Cliente cancela el proyecto antes de la entrega, en cualquiera de las dos modalidades, lo abonado hasta ese momento (incluido el pago inicial) no se devuelve, y StackDev le entrega el código de lo desarrollado hasta la fecha de cancelación.

El Cliente abona un pago inicial (un porcentaje del valor de compra) al aceptar el presupuesto, para comenzar el desarrollo. Durante el desarrollo no se abonan cuotas: la cuota mensual se abona recién una vez terminado y aceptado el sistema (punto 3). La cuota se compone de:

• Cargo fijo: hosting, servidor y su mantenimiento, copias de seguridad y actualizaciones de seguridad.
• Cargo de servicio: la parte que corresponde al desarrollo del sistema, las horas mensuales de agregados y la atención prioritaria. Es la porción acreditable para una compra posterior (punto 7).

Horas mensuales incluidas. La cuota incluye 5 horas de desarrollo por mes (o las que indique el presupuesto) para cambios y agregados, incluso pantallas o funciones nuevas. No son acumulables de un mes a otro. Si un pedido lleva más horas que las disponibles en el mes, se usan las incluidas y las restantes se presupuestan al valor hora, antes de hacerse. Por ejemplo, un agregado de 12 horas con 5 horas disponibles: las 5 van incluidas y se presupuestan 7.

Errores. Mientras el servicio esté vigente, lo que no funcione según lo acordado se corrige sin cargo y sin descontar horas mensuales, aunque se detecte mucho después de la entrega. No se consideran errores los pedidos de cambio de funcionamiento ni los problemas causados por servicios de terceros o por un uso indebido del sistema.

Propiedad. En esta modalidad el Cliente tiene una licencia de uso del sistema mientras el servicio esté vigente; el sistema y su código siguen siendo de StackDev. Los datos cargados por el Cliente son siempre del Cliente.

Permanencia mínima. El servicio mensual tiene una permanencia mínima de 12 meses contados desde la aceptación del sistema. Si el Cliente lo da de baja antes, abona las cuotas que falten para completar ese período.

Baja. Cumplida la permanencia mínima, el Cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento avisando con 30 días de anticipación. Dentro de los 30 días siguientes a la baja, StackDev le entrega una copia de sus datos en un formato estándar (por ejemplo, planillas o un respaldo de la base de datos); pasado ese plazo, los datos se eliminan.

Renovación tecnológica. Cuando la tecnología del sistema quede desactualizada, StackDev puede proponer renovarlo bajo esta misma modalidad, conservando los datos del Cliente. La renovación se presupuesta aparte y el Cliente decide si la acepta. El sistema renovado es un sistema nuevo: tiene su propio valor de compra y el crédito acumulado hasta ese momento no se traslada a él.

• Los pedidos y reportes se hacen por los canales indicados en el presupuesto (por ejemplo, WhatsApp o correo). Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 (hora de Argentina), salvo feriados.
• Urgencias (el sistema no funciona o impide trabajar): tienen prioridad sobre cualquier otro trabajo. Respuesta dentro de las 4 horas hábiles y trabajo continuo hasta resolverlas.
• Consultas y pedidos comunes: respuesta dentro de los 2 días hábiles.
• Los clientes con servicio mensual tienen atención prioritaria: sus pedidos se atienden antes que los trabajos presupuestados aparte.

• Por inflación, todos los meses. La cuota del servicio mensual, el abono de hosting y el valor hora se actualizan mes a mes según la variación mensual del Índice de Precios al Consumidor (IPC) publicada por el INDEC, tomando como base el mes de referencia indicado en el presupuesto. Se aplica el último dato publicado al momento de emitir cada cuota.
• Si el INDEC dejara de publicar el IPC, se usará el índice oficial que lo reemplace o, en su defecto, el que mejor refleje la variación general de precios en la Argentina.
• Ajustes extraordinarios. Es poco habitual, pero si el sistema necesita más recursos de servidor (por ejemplo, porque crece mucho su uso o la cantidad de datos) o aumenta de forma significativa algún costo de infraestructura, el cargo fijo puede tener un ajuste adicional. StackDev lo informa con al menos 30 días de anticipación, explicando el motivo. Si el Cliente no lo acepta, puede dar de baja el servicio sin cargo, aunque no se haya cumplido la permanencia mínima.

El Cliente que está en servicio mensual puede comprar el sistema en cualquier momento, siempre que esté al día con los pagos. Lo que fue abonando se descuenta del valor, con un cargo por el cambio de modalidad:

• Valor actualizado: el valor de compra del presupuesto original, actualizado por IPC (INDEC) desde la fecha del presupuesto hasta la fecha de la compra.
• Crédito acumulado: el pago inicial más la porción acreditable (el cargo de servicio) de cada cuota pagada, todo actualizado por IPC hasta la fecha de la compra. El cargo fijo de hosting, servidor y mantenimiento no se acredita.
• Tope del crédito: el crédito acumulado descuenta como máximo el 80% del valor actualizado.
• Cargo por cambio de modalidad: el 20% del valor actualizado.

Por el tope y el cargo, el precio de compra nunca es menor al 40% del valor actualizado. El precio se abona en un pago o en hasta 3 pagos, según se acuerde.

Una vez abonado el total, el sistema pasa a ser del Cliente y rigen las condiciones de la modalidad compra del desarrollo (punto 8): el hosting y mantenimiento continúan con un abono mensual aparte, y las horas mensuales incluidas y la renovación tecnológica del servicio mensual dejan de aplicar.

Ejemplos

Los números son solo ilustrativos y, para simplificar, no incluyen la actualización por IPC.

• El desarrollo se abona en 3 partes: al iniciar, a mitad del desarrollo y al finalizar.
• Con el pago total, el sistema es del Cliente: se le entrega el código fuente y puede usarlo y modificarlo libremente. StackDev puede reutilizar componentes genéricos propios (que no contengan información ni lógica exclusiva del Cliente) en otros proyectos.
• El hosting, el servidor y su mantenimiento, si los presta StackDev, se abonan con un abono mensual aparte, que se actualiza por IPC como se indica en el punto 6.
• Los cambios y agregados posteriores se presupuestan por separado, al valor hora del presupuesto.
• Garantía: durante los 60 días siguientes a la aceptación del sistema, StackDev corrige sin cargo lo que no funcione según lo acordado.

• Las cuotas y abonos mensuales vencen el día 10 de cada mes.
• Recargo por pago fuera de término: si se abona entre el día 11 y el último día del mismo mes, se aplica un recargo del 5% sobre el monto de la cuota o abono. Si se abona a partir del mes siguiente, el recargo es del 10%.
• Si un pago tiene más de 15 días de atraso, StackDev avisa al Cliente. Si llega a 30 días de atraso, puede suspender el acceso al sistema hasta que se regularice; durante la suspensión los datos se conservan sin cambios.
• Al regularizar el pago, el acceso se restablece dentro de las 24 horas hábiles.

• El dominio se registra a nombre del Cliente, que figura como titular ante NIC Argentina (o ante el registrador que corresponda). Así, el dominio es siempre del Cliente, también si da de baja el servicio o compra el sistema.
• El registro y la renovación anual del dominio son a cargo del Cliente, que los abona directamente a NIC Argentina, aparte del presupuesto. Como referencia, según los aranceles vigentes de NIC Argentina, un dominio .com.ar cuesta $ 8.500 por año. Otras terminaciones (.com, .net, etc.) tienen el costo que fije su registrador.
• Para conectar el dominio con el sistema, el Cliente carga una sola vez, en NIC Argentina, los servidores DNS que le indica StackDev. StackDev le envía una guía paso a paso y, si lo necesita, lo acompaña en el momento. Las renovaciones posteriores no requieren repetir este paso.
• StackDev avisa antes de cada vencimiento, pero la renovación es responsabilidad del Cliente: si no se renueva a tiempo, el dominio puede vencer y quedar disponible para otros.
• Como titular, el Cliente es responsable del uso del dominio y del contenido que se publique con él.

• Algunos sistemas necesitan servicios externos pagos: por ejemplo, envío masivo de correos, WhatsApp o SMS, facturación electrónica, mapas, pasarelas de pago o inteligencia artificial. Su costo es a cargo del Cliente.
• StackDev los indica en el presupuesto cuando se conocen de antemano, y consulta al Cliente antes de sumar uno nuevo.
• El hosting, el servidor y su mantenimiento no son servicios de terceros: ya están incluidos en el cargo fijo de la cuota o en el abono de hosting de la modalidad compra.

• Los datos que el Cliente carga en su sistema son del Cliente. Si incluyen datos personales (por ejemplo, de sus clientes, empleados o proveedores), el Cliente es el responsable de esa base de datos en los términos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales: decide qué datos se cargan y para qué se usan, y debe contar con el consentimiento de sus titulares y cumplir las obligaciones legales que le correspondan.
• StackDev actúa solo como encargado del tratamiento: aloja y procesa esos datos únicamente para prestar el servicio y según las indicaciones del Cliente, con medidas de seguridad razonables. No los usa para otros fines ni los cede a terceros, salvo por orden de autoridad competente.
• StackDev no responde por la legalidad de los datos que el Cliente cargue ni por el uso que haga de ellos.
• StackDev guarda confidencialidad sobre la información del negocio del Cliente a la que acceda por su trabajo.
• Cada persona accede al sistema con su propio usuario.
• Cuando StackDev presta el hosting, hace copias de seguridad automáticas de forma periódica, para poder recuperar la información ante una falla.

• El Cliente es responsable del uso que él y sus usuarios hagan del sistema, de que sea lícito y de mantener sus contraseñas en reserva.
• Si el sistema se usa para actividades ilegales o que afecten a terceros, StackDev puede suspenderlo de inmediato y dar de baja el servicio, sin aviso previo y sin perjuicio de informar a las autoridades que corresponda.
• StackDev hace lo razonablemente posible para que el sistema esté disponible en todo momento, pero no puede garantizar un funcionamiento sin interrupciones (por ejemplo, ante fallas del proveedor de servidores, de internet o mantenimientos necesarios, que se programan en horarios de bajo uso).
• StackDev no responde por daños indirectos ni lucro cesante. Su responsabilidad máxima frente al Cliente se limita al monto abonado por el Cliente en los últimos 12 meses.

• Si StackDev decide dejar de prestar el servicio mensual, lo avisa con al menos 90 días de anticipación y entrega al Cliente, sin cargo, el código fuente de su sistema y una copia completa de sus datos, para que pueda seguir usándolo con otro proveedor.
• Lo mismo aplica si StackDev no pudiera continuar con su actividad por cualquier motivo.
• Esto no aplica a la baja por uso ilegal (punto 13); en ese caso se entregan al Cliente sus datos, siempre que la ley lo permita.

Los datos que se envían desde el formulario de esta web (nombre, contacto, descripción del proyecto y archivos adjuntos) se usan solo para responder la consulta y preparar el presupuesto. No se comparten con terceros. Cualquier persona puede pedir que se eliminen sus datos escribiéndonos por el mismo medio de contacto, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

StackDev puede actualizar estos términos. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página. Los cambios se informan a los clientes con servicio activo con al menos 30 días de anticipación, y no modifican lo ya acordado en un presupuesto aceptado.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de buena fe; si no es posible, se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba.